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Il programma Apple Self-Service esposto come giornalista riceve un kit di riparazione da 79 libbre da Apple

*Immagine per gentile concessione di TheVerge.

Il movimento Right to Repair si è diffuso in tutto il mondo con un semplice obiettivo: consentire agli utenti regolari di riparare i propri telefoni, compresi gli interventi più semplici come la sostituzione di una vecchia batteria.

Per anni, Apple si è opposta all’idea, costringendo invece sostanzialmente gli utenti ad andare negli Apple Store per quelle semplici riparazioni, fino a quando tutto apparentemente è cambiato in un colpo solo con il nuovo programma Apple Self-Service. Il programma è stato lanciato negli Stati Uniti ad aprile con la promessa di consentire ai clienti stessi, per la prima volta in assoluto, di riparare schermi, batterie e fotocamere rotti sugli iPhone utilizzando le parti e gli strumenti di Apple.

Sembrava una grande vittoria per il movimento di riparazione, ma Il giornalista di TheVerge Sean Holister l’ha provato ed è rimasto disilluso dall’inutile complessità, dai costi eccessivi e dai rischi coinvolti anche in una semplice sostituzione della batteria.

Vedi, se opti per i tradizionali kit fai-da-te per iPhone di aziende come iFixit, ottieni un piccolo pacchetto con le punte e gli strumenti necessari, ed è tutto un processo piuttosto semplice. Non con questo programma Apple Self-Service ufficiale. Invece di un minuscolo kit, il giornalista ha ricevuto due gigantesche valigie Pelican con all’interno 79 libbre di strumenti. 79 sterline! Solo per sostituire la batteria di un iPhone!

La complessità va oltre la riparazione

Fondamentalmente, Apple ha spedito macchine e strumenti di livello industriale per una semplice riparazione dello schermo! Non solo, ma una volta completata la riparazione, l’iPhone che aveva subito l’intervento tecnico non ha riconosciuto la nuova batteria. L’avviso “Parte sconosciuta” lampeggiava sullo schermo. Questa non è stata una coincidenza, è fatto in base alla progettazione, ancora un altro passaggio in cui devi chiamare la società di logistica di terze parti di Apple in modo che possano convalidare la parte che hai sostituito. Tuttavia, non aspettarti di poterlo fare dal tuo iPhone riparato, poiché deve essere messo in “Modalità diagnostica”, quindi avresti bisogno di un computer separato.

Ultimo ma non meno importante, è il prezzo dell’intero sforzo. Un Apple Store addebita $ 69 per la sostituzione della batteria, mentre la procedura Self-Service include i seguenti costi:
  • $ 69 solo per la batteria
  • $ 49 per noleggiare l’attrezzatura Apple
  • $ 1.200 di carta di credito trattenuta per il toolkit, nel caso in cui gli strumenti non vengano restituiti entro una finestra di 7 giorni

Sì, perderai tempo e denaro.

Apple Self-Service sembra progettato per fallire

A questo punto, la complessità del programma Self-Service di Apple è così evidente che sembra sia stato progettato in questo modo per convincere gli utenti a NON eseguire riparazioni da soli. Apple può sempre dire di aver fornito l’opzione, ma gli utenti non hanno mostrato alcun interesse e, in questo modo, controllerà la narrazione e suggerirà agli utenti di non essere interessati a un programma del genere, mentre in realtà è il programma stesso che è progettato per essere troppo complesso.